{"id":71985,"date":"2021-09-07T12:11:29","date_gmt":"2021-09-07T12:11:29","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mde-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=71980"},"modified":"2026-01-23T20:35:54","modified_gmt":"2026-01-23T20:35:54","slug":"wie-werden-sprachassistenten-unsere-arbeitsweise-revolutionieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/intelligentes-und-effizientes-arbeiten\/wie-werden-sprachassistenten-unsere-arbeitsweise-revolutionieren\/","title":{"rendered":"Wie werden Sprachassistenten unsere Arbeitsweise revolutionieren"},"content":{"rendered":"<figure class=\"post-hero\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Wie-werden-Sprachassistenten-unsere-Arbeitsweise-revolutionieren-1-scaled.jpg\" alt=\"\" \/><br \/>\n      <\/figure>\n<div class=\"post-content\">\n<p>Wurden Sprachassistenten bisher eher im privaten Umfeld mit unterschiedlichem Wirkungsgrad eingesetzt, halten sie nun Einzug in die Unternehmenswelt und k\u00f6nnten die Arbeitsweise revolutionieren. Wie\u00a0passen diese neuen intelligenten Assistenten in das \u00d6kosystem der Unternehmen? Ein \u00dcberblick \u00fcber die verschiedenen sprachgesteuerten Ger\u00e4te, ihren Nutzen im Business, ihre Einsatzm\u00f6glichkeiten und die Perspektiven, die sie f\u00fcr die Arbeit von morgen bieten.<\/p>\n<h2>Konkrete Einsatzgebiete von Sprachassistenten am Arbeitsplatz<\/h2>\n<p>Sprachassistenten sind sprachgesteuerte, vernetzte Objekte, die k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) nutzen, um alle\u00a0Arten von mehr oder weniger repetitiven und zeitaufw\u00e4ndigen Aufgaben anstelle von Menschen auszuf\u00fchren.<\/p>\n<p>Das Einsatzgebiet von Sprachassistenten in Unternehmen ist sehr gro\u00df. Es umfasst insbesondere:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Sprachdiktat, welches das am meisten verwendete Element ist;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Notizen machen (Besprechungsprotokolle);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Teamarbeit;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Kalenderverwaltung f\u00fcr Mitarbeiter;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Kundenbetreuung;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>IT-Supportleistungen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Dokumentensuche: Es ist m\u00f6glich, den Sprachassistenten aufzufordern, bei Pr\u00e4sentationen Dokumente auf dem Bildschirm anzuzeigen (Jahresabschl\u00fcsse, Pr\u00e4sentationsbrosch\u00fcren, etc.).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sprachassistenten sind somit ein ergonomischer Gewinn f\u00fcr das Unternehmen, da sie die Bewegungen der Mitarbeiter minimieren.<\/p>\n<h2>\u00dcbersicht \u00fcber verschiedene Sprachassistenten bei der Arbeit<\/h2>\n<p>Wie in vielen Bereichen ist auch der Markt f\u00fcr Sprachassistenten weitgehend den GAFAMs vorbehalten. Abgesehen von Facebook, dessen intelligenter Assistent noch in der Entwicklung ist (und Aloha hei\u00dfen soll), haben die anderen digitalen Giganten alle ihre eigenen L\u00f6sungen entwickelt. Diese sind im t\u00e4glichen Leben vieler Haushalte und einer Reihe von Unternehmen bereits weit verbreitet:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Google Assistant des gleichnamigen Internetriesen, der mit dem Sprachbefehl \u201eOK Google\u201c aktiviert wird;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Siri, Eigentum von Apple, die mit dem Satz \u201eHey Siri\u201c aktiviert werden kann;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Alexa, im Besitz des E-Commerce-Schwergewichts Amazon und verwendet \u00fcber den angeschlossenen Lautsprecher Amazon Echo, der sich aktiviert, wenn Sie seinen Namen rufen, \u201eAlexa\u201c;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cortana, Microsofts Sprachassistentin, die ebenfalls entsperrt wird, wenn ihr Name \u201eCortana\u201c genannt wird.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die asiatischen Digitalgiganten stehen dem in nichts nach: Tencent, Baidu, JD und Alibaba haben ebenfalls eigene Sprachassistenten entwickelt.<\/p>\n<p>Auch Telefonhersteller sind in das Rennen der intelligenten Assistenten eingestiegen: Samsung hat Bixby eingesetzt und Huawei hat Celia auf den Markt gebracht, die in Echtzeit \u00fcbersetzen kann.<\/p>\n<p>Soundspezialisten haben nat\u00fcrlich auch eigene angeschlossene Lautsprecher entwickelt, aber die meisten nutzen die Technologie der amerikanischen Giganten. Dies ist der Fall bei JBL, welches die Google Assistant-Technologie verwendet, und bei Sonos, das das Alexa-System nutzt.<\/p>\n<h2>Sprachassistenten zur Steigerung von Produktivit\u00e4t und Kundenbeziehungen<\/h2>\n<p>Sprachassistenten sollen den Mitarbeitern die Arbeit erleichtern. Die Vorteile dieser neuen Technologie sind bereits im Alltag von Unternehmen zu sehen. Sie sind jedoch nur die ersten Schritte eines Prozesses, der durchaus auf verschiedenen Stufen der Produktion und des Marketings eingef\u00fchrt werden und die Arbeitsabl\u00e4ufe in einem viel gr\u00f6\u00dferen Umfang revolutionieren k\u00f6nnte.<\/p>\n<h2>Zeitersparnis f\u00fcr die Teams<\/h2>\n<p>Sprachassistenten erm\u00f6glichen eine Produktivit\u00e4tssteigerung durch die Automatisierung von repetitiven\u00a0Aufgaben der ersten Ebene und mit geringer Wertsch\u00f6pfung. Neben ihrer Rolle bei der Raum- und Umgebungsregulierung (Einstellen der Temperatur, Einschalten des Lichts, Schlie\u00dfen der Jalousien usw.)\u00a0werden diese intelligenten Assistenten immer mehr in die eigentlichen Aufgaben der Mitarbeiter integriert.<\/p>\n<p>Insbesondere kann der Sprachassistent viele Sekretariatsaufgaben ersetzen (Termine vereinbaren, Besprechungsr\u00e4ume buchen, eine Reiseroute festlegen, Taxis buchen, ein Hotelzimmer reservieren usw.). Insbesondere kann er f\u00fcr Terminerinnerungen und als Sprachtagebuch verwendet werden.<\/p>\n<p>Er kann auch bei der Nachbereitung von Kundenbeziehungen sehr n\u00fctzlich sein, indem er einen Chatbot oder einen Kundendienst ersetzt, der Beschwerden verwaltet, repetitive, zeitraubende und nicht sehr lohnende Aufgaben, die aber f\u00fcr die Loyalit\u00e4t und den Ruf des Unternehmens notwendig sind.<\/p>\n<p>Die Idee ist dann, den Mitarbeitern zu erm\u00f6glichen, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren und st\u00e4ndige Aufforderungen zu vermeiden, die sie daran hindern k\u00f6nnen, sich zu konzentrieren und ihrer Leistung zu schaden. Der Einsatz von Cortana w\u00fcrde in dieser Hinsicht von Managern besonders gesch\u00e4tzt werden, da es sich in die professionelle B\u00fcroautomatisierungsl\u00f6sung von Microsoft (Windows, Office, Teams) integrieren l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Diese sprachgesteuerten Ger\u00e4te werden h\u00f6chstwahrscheinlich zu einem festen Bestandteil der Arbeitsumgebung werden, so wie heute der <a href=\"https:\/\/www.manutan.de\/SearchDisplay?searchType=12&#038;advancedSearch=&#038;filterTerm=&#038;searchTermScope=&#038;storeId=11707&#038;pageView=grid&#038;manufacturer=&#038;urlLangId=-3&#038;sType=SimpleSearch&#038;catalogId=11611&#038;searchTerm=drucker&#038;resultCatEntryType=2&#038;showResultsPage=true&#038;minPrice=&#038;beginIndex=0&#038;maxPrice=&#038;langId=-3&#038;filterType=&#038;categoryId=198311#productBeginIndex:0&#038;orderBy:0&#038;\">Drucker<\/a>, der <a href=\"https:\/\/www.manutan.de\/SearchDisplay?searchType=12&#038;advancedSearch=&#038;filterTerm=&#038;searchTermScope=&#038;storeId=11707&#038;pageView=grid&#038;manufacturer=&#038;urlLangId=-3&#038;sType=SimpleSearch&#038;catalogId=11611&#038;searchTerm=drucker&#038;resultCatEntryType=2&#038;showResultsPage=true&#038;minPrice=&#038;beginIndex=0&#038;maxPrice=&#038;langId=-3&#038;filterType=&#038;categoryId=198311#productBeginIndex:0&#038;orderBy:0&#038;\">Fotokopierer<\/a> oder der <a href=\"https:\/\/www.manutan.de\/SearchDisplay?searchType=12&#038;advancedSearch=&#038;pageSize=28&#038;filterTerm=&#038;searchTermScope=&#038;storeId=11707&#038;pageView=grid&#038;manufacturer=&#038;urlLangId=-3&#038;sType=SimpleSearch&#038;metaData=&#038;catalogId=11611&#038;searchTerm=laserpointer&#038;resultCatEntryType=2&#038;showResultsPage=true&#038;minPrice=&#038;beginIndex=0&#038;top_category=&#038;maxPrice=&#038;langId=-3&#038;categoryId=5014587#productBeginIndex:0&#038;orderBy:0&#038;\">Laserpointer<\/a>. Sprachassistenten\u00a0werden h\u00f6chstwahrscheinlich eine globale Vernetzung mit dem gesamten Business-\u00d6kosystem erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>Langfristig k\u00f6nnen wir uns mit der Anbindung an die verschiedenen IT-Ger\u00e4te die M\u00f6glichkeit vorstellen, intelligenten Assistenten den Auftrag zu diktieren, ein Dokument zu drucken oder sogar mehr oder weniger komplexe Berechnungen auf Excel-Tabellen durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<h2>Ein Werkzeug zur Optimierung der Prospektierung<\/h2>\n<p>Kombiniert mit CRM k\u00f6nnten Sprachassistenten in Zukunft ein zus\u00e4tzliches Werkzeug zur Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements und der Kundenakquise darstellen. Ein Algorithmus, der alle Kundendaten zusammenfasst, w\u00fcrde den Vertriebsmitarbeitern n\u00fctzliche Informationen f\u00fcr ihre Kundenrecherche und die Konvertierung von Interessenten liefern.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnten den intelligenten Assistenten bitten, ihnen eine Liste von Kunden zur Verf\u00fcgung zu stellen, die sie weiterverfolgen sollen, und die Art der Dienstleistungen, die sie ihnen anbieten sollen, oder die Namen von Interessenten, die sie innerhalb eines bestimmten Umkreises nach soziodemografischen Kriterien ansprechen sollen. Diese \u201eSpeech-to-Text\u201c-Funktionalit\u00e4t k\u00f6nnte die Art und Weise der Kundenakquise revolutionieren und dabei helfen, Verk\u00e4ufe abzuschlie\u00dfen und sogar Kunden zu binden.<\/p>\n<h2>Vereinfachung der Customer Journey<\/h2>\n<p>Der Einsatz von Sprachassistenten wird in Zukunft vor allem f\u00fcr Unternehmen aus dem Handel und Vertrieb relevant sein. Kombiniert mit k\u00fcnstlicher Intelligenz werden sie alle Phasen der Customer Journey\u00a0vereinfachen, vom Kaufprozess mit der Produktsuche bis hin zum Abschluss der Transaktion, einschlie\u00dflich der Phase der Auftragsverfolgung.<\/p>\n<p>Der in den USA bereits gut entwickelte V-Commerce (Voice-Commerce), der dort j\u00e4hrlich etwa 40 Milliarden Dollar Umsatz macht, wird es den Verbrauchern erm\u00f6glichen, ihren Einkaufskorb mit Hilfe ihrer Stimme nach bestimmten Kriterien (Art des Produkts, Gr\u00f6\u00dfe, Farbe, Haltbarkeitsdatum usw.) zu erg\u00e4nzen. Der Verbraucher wird in der Lage sein, den Sprachbefehl in allen Stadien des Einkaufstunnels zu nutzen. Sie k\u00f6nnen die Liefer- oder Abholmethode w\u00e4hlen, oder ob sie eine Versicherung abschlie\u00dfen m\u00f6chten oder nicht.<\/p>\n<p>Der Sprachassistent macht dem Verbraucher auch Vorschl\u00e4ge, die auf seiner Kaufhistorie oder einem Algorithmus basieren und seine bevorzugten Produktreferenzen beinhalten. Der Verbraucher kann den Status seiner Bestellung vor der Lieferung verfolgen.<\/p>\n<p>Schlie\u00dflich k\u00f6nnte sich das Bezahlen per Sprache, das derzeit aus Sicherheitsgr\u00fcnden noch in den Kinderschuhen steckt, mit der Zeit ebenso durchsetzen wie das Bezahlen per Telefon, das einige Zeit brauchte, um sich zu etablieren.<\/p>\n<p>Das Ziel von Voice-Commerce wird generell sein, den Aufwand des Konsumenten im Kaufprozess so weit wie m\u00f6glich zu reduzieren. Seine Entwicklung sollte Unternehmen dazu veranlassen, schon vor dem Marketing \u00fcber die Integration von Sprache in ihre Werbestrategien und in die genutzten Vertriebskan\u00e4le nachzudenken.<\/p>\n<h2>Es gibt noch Raum f\u00fcr Verbesserungen bei Sprachassistenten<\/h2>\n<p>Trotz des attraktiven Versprechens von Sprachassistenten, die t\u00e4gliche Produktivit\u00e4t zu verbessern, haben diese neuen intelligenten Ger\u00e4te noch lange nicht ihr volles Potenzial erreicht. Es gibt noch einige Sicherheitsprobleme bez\u00fcglich ihres Einsatzes am Arbeitsplatz.<\/p>\n<h2>Verst\u00e4ndigungsprobleme<\/h2>\n<p>Das gr\u00f6\u00dfte Problem beim Verstehen von Sprachassistenten liegt in der Erfassung von Hintergrundger\u00e4uschen. Diese Hintergrundger\u00e4usche st\u00f6ren die F\u00e4higkeit des Ger\u00e4ts, das Gespr\u00e4ch zu interpretieren.<\/p>\n<p>Die Nuancen in der Intonation der Stimme, doppelsinnige W\u00f6rter oder Ausdr\u00fccke erinnern uns daran, dass die Maschine (im Moment) noch nicht in der Lage ist, die Komplexit\u00e4t des menschlichen Gehirns aus Verbindungen und Windungen vollst\u00e4ndig zu entschl\u00fcsseln. Aber es wird daran gearbeitet\u2026<\/p>\n<p>Diese Komplexit\u00e4t ist im Kontext des fachlichen Austauschs umso schwieriger zu erfassen, da die semantischen Daten manchmal unzureichend und zu technisch sind (Abk\u00fcrzungen oder spezifisches Vokabular), um Big Data darzustellen. In dieser Hinsicht kann der Einsatz von maschinellem Lernen eine L\u00f6sung zur Anreicherung des Sprachassistenten sein, um sich mit den semantischen Besonderheiten jeder Branche und jedes Unternehmens vertraut zu machen.<\/p>\n<p>Hinzu kommt die Frage des Mehrsprachenverst\u00e4ndnisses, obwohl die digitalen Giganten \u2013 angef\u00fchrt von Google \u2013 erhebliche Anstrengungen unternehmen, um die von der Maschine verstandenen lexikalischen Felder in den meist verbreiteten Sprachen zu erweitern.<\/p>\n<h2>Eine Frage der Vertraulichkeit?<\/h2>\n<p>Die Entwicklung von Sprachassistenten in Unternehmen ist nicht ohne Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. In einer Zeit, in der Cybersecurity-Probleme allgegenw\u00e4rtiger denn je sind und Angriffe auf Unternehmen zunehmen, m\u00fcssen Sprachassistenten die Entscheidungstr\u00e4ger im Hinblick auf ihren weit verbreiteten Einsatz im beruflichen Kontext beruhigen. Bislang sind sie in dieser Hinsicht weit vom Ziel entfernt, da zahlreiche Sicherheitsl\u00fccken in diesen Ger\u00e4ten entdeckt wurden. Dies war insbesondere bei Cortana oder Alexa der Fall, wo mehrere Beispiele f\u00fcr die Aufzeichnung von Gespr\u00e4chen im privaten Bereich ohne das Wissen der Nutzer berichtet wurden.<\/p>\n<p>Das sprachgesteuerte Ger\u00e4t wird manchmal unaufgefordert ausgel\u00f6st und zeichnet zu verschiedenen Tageszeiten Protokolle auf. Telefonnummern, Kreditkartennummern, Sozialversicherungsnummern und andere Identit\u00e4tsinformationen k\u00f6nnen von Sprachassistenten w\u00e4hrend Gespr\u00e4chen oder Telefonaten erfasst werden. Dieses Problem schr\u00e4nkt das Vertrauen in diese intelligenten Assistenten heute ein. Die zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden empfehlen au\u00dferdem, das Mikrofon zu deaktivieren, wenn das Ger\u00e4t nicht in Gebrauch ist.<\/p>\n<p>Wenn diese Datensicherheitsprobleme im privaten Bereich besorgniserregend sind, k\u00f6nnen sie sich im\u00a0professionellen Bereich als kritisch erweisen, wo viel Geld auf dem Spiel steht und Fragen des Wettbewerbs, der Patente oder der Gesch\u00e4ftsstrategie entscheidend sind. Au\u00dferdem haben die Hersteller keine\u00a0Lust, dass vertrauliche Daten in die Cloud amerikanischer Digital-Giganten geschickt werden.<\/p>\n<p>Das Hacken dieser Sprachtechnologie ist immer noch ein wenig verstandenes Thema, auch wenn einige Start-ups mit eingebetteten Sprachassistenten, die lokal arbeiten, den Cyber-Schutz in Angriff genommen haben. Das System agiert somit autonom und sendet nicht nach au\u00dfen, wodurch die Gefahr eines Datenlecks vermieden wird.<\/p>\n<p>Schlie\u00dflich stellt sich die Frage nach der Autonomie der Sprachassistenten f\u00fcr eine unterbrechungsfreie Nutzung, insbesondere bei l\u00e4ngeren Stromausf\u00e4llen. Dieses Problem ist von den Herstellern noch nicht behoben worden.<\/p>\n<p>Die tats\u00e4chliche Entwicklung der Conversational Economy wird daher von der F\u00e4higkeit der Hersteller von Sprachassistenten abh\u00e4ngen, ihre Gesch\u00e4ftskunden zu beruhigen. Dazu m\u00fcssen sie den Mehrwert, den sie in Bezug auf Produktivit\u00e4t und Kundenbeziehungen bringen, nachweisen.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wurden Sprachassistenten bisher eher im privaten Umfeld mit unterschiedlichem Wirkungsgrad eingesetzt, halten sie nun Einzug in die Unternehmenswelt und k\u00f6nnten die Arbeitsweise revolutionieren. 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