{"id":72110,"date":"2022-04-04T04:06:11","date_gmt":"2022-04-04T04:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mde-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=72057"},"modified":"2026-02-12T12:24:57","modified_gmt":"2026-02-12T12:24:57","slug":"wenn-csr-die-kundenbindung-staerkt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/nachhaltiger-arbeitsplatz\/wenn-csr-die-kundenbindung-staerkt\/","title":{"rendered":"Wenn CSR die Kundenbindung st\u00e4rkt"},"content":{"rendered":"
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Da CSR das Vertrauen und das Gef\u00fchl der Verbundenheit f\u00f6rdert, scheint sie heute ein wesentlicher Vektor f\u00fcr die Kundenbindung zu sein. Die Herausforderung f\u00fcr die Unternehmen besteht darin, die Wahrhaftigkeit ihres Engagements glaubw\u00fcrdig darzulegen.<\/p>\n

In den letzten Jahren haben die Ausschreibungen aufgrund von \u00c4nderungen im rechtlichen Umfeld immer mehr Kriterien in Bezug auf CSR und nachhaltige Entwicklung enthalten. Dieses zunehmende Interesse an den sozialen, gesellschaftlichen und \u00f6kologischen Auswirkungen der Unternehmenst\u00e4tigkeit tr\u00e4gt dazu bei, ein weltweites Ph\u00e4nomen der Verbundenheit zu schaffen, das den Unternehmen, die sich am st\u00e4rksten einem ehrgeizigen CSR-Ansatz verschrieben haben, eine hohe Kundenbindung verleiht.<\/p>\n

Ein f\u00fcr CSR g\u00fcnstiges regulatorisches Umfeld<\/h2>\n

Seit 2014 verpflichtet eine europ\u00e4ische Richtlinie b\u00f6rsennotierte und einige nicht b\u00f6rsennotierte Unternehmen, \u00fcber den Stand ihrer CSR-Ma\u00dfnahmen zu berichten. Je nach Land kann der rechtliche Rahmen sogar noch restriktiver sein. Dies ist zum Beispiel in Frankreich der Fall, wo seit der Einf\u00fchrung der Sorgfaltspflicht im Februar 2017 Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern einen Sorgfaltspflichtplan ver\u00f6ffentlichen m\u00fcssen. Ziel dieses Dokuments ist es, Umweltrisiken sowie Risiken im Zusammenhang mit den Menschenrechten oder der Korruption vorzubeugen, die sich auf alle ihre Aktivit\u00e4ten und die ihrer Tochtergesellschaften in Frankreich und im Ausland auswirken k\u00f6nnen. Diese Art von Ma\u00dfnahmen ermutigt nat\u00fcrlich die Investmentfonds, sich an Unternehmen zu wenden, die in diesem Bereich die gr\u00f6\u00dfte Transparenz zeigen. Dar\u00fcber hinaus achten die Eink\u00e4ufer heute sehr auf die CSR-Verpflichtungen und Zertifizierungen ihrer Lieferanten, wie den Global Compact, das Umweltzeichen oder die Norm ISO 26000<\/a>.<\/p>\n

Da CSR heute einen echten Wettbewerbsvorteil darstellt, sind die Unternehmen immer mehr geneigt, sich um Innovationen in diesem Bereich zu bem\u00fchen. Ziel ist es nat\u00fcrlich, sich von ihren Konkurrenten abzuheben, ihre Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise werden Dienstleistungsangebote entwickelt, die auf der Nutzung und nicht auf den Besitz eines Produkts beruhen. Das \u201eFleet-Solution-Angebot\u201c eines gro\u00dfen Konzerns wie Michelin ist ein Beispiel, welches diese Entwicklung sehr gut veranschaulicht. Anstatt Reifen zu verkaufen, bietet dieser weltweit t\u00e4tige Reifenspezialist seinen Kunden nun die M\u00f6glichkeit, einen Reifen zu mieten. Der Preis wird nach der gefahrenen Kilometerzahl berechnet. Der Vorteil ist ein dreifacher: Das Unternehmen generiert zus\u00e4tzlichen Umsatz, es bindet Kunden durch ein mittel- bis langfristiges Mietangebot und f\u00f6rdert eine auf Nachhaltigkeit der Produkte basierende Kreislaufwirtschaft.<\/p>\n

Diese Art von innovativem Angebot erm\u00f6glicht es auch, die Kunden mit den Werten und dem Engagement einer Marke in Verbindung zu bringen. So wird eine geringf\u00fcgige Preiserh\u00f6hung viel leichter akzeptiert, wenn sie mit einer Aktion des Unternehmens einhergeht, die beispielsweise die Wiederaufforstung f\u00f6rdert. Gro\u00dfe Einzelhandelsunternehmen bieten ihren Kunden ohne zu z\u00f6gern an, die Summe ihrer Eink\u00e4ufe auf den n\u00e4chsth\u00f6heren Euro aufzurunden, um dann die Preisdifferenz in Form einer Spende an Vereine weiterzugeben. Dieses immer h\u00e4ufiger anzutreffende Instrument vergrault die Kunden nicht. Im Gegenteil, sie f\u00f6rdert die Bindung und Loyalit\u00e4t. Sie haben den Vorteil, dass sie das Unternehmen als vertrauensw\u00fcrdigen Dritten positionieren, der sich f\u00fcr das kollektive Wohl einsetzt.<\/p>\n

CSR und Verbrauch<\/h2>\n

Sie entsprechen auch einem tiefgreifenden Wandel auf Seiten der Verbraucher. Im Januar 2020 ergab eine von Harris Interactive im Auftrag von Cetelem in 15 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern durchgef\u00fchrte Verbrauchsbeobachtung, dass mehr als 4 von 5 Europ\u00e4ern nun bereit sind:<\/p>\n

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  • Lebensmittelabf\u00e4lle zu minimieren.<\/li>\n
  • langlebige Haushaltsger\u00e4te zu bevorzugen.<\/li>\n
  • den Verbrauch von Wasser, Strom und Kraftstoff einzuschr\u00e4nken.<\/li>\n
  • Einweg-Plastikverpackungen zu vermeiden.<\/li>\n
  • biologische, lokale und saisonale Produkte zu bevorzugen.<\/li>\n
  • umweltfreundliche und alternative Verkehrsmittel zu nutzen.<\/li>\n
  • den Fleischkonsum zu reduzieren.<\/li>\n<\/ul>\n

    Die Marken, die sich am ehesten bereit zeigen, ihre Kunden bei der \u00c4nderung ihrer Konsumgewohnheiten zu unterst\u00fctzen, werden zweifellos eine neue Form der Loyalit\u00e4t schaffen, die nicht auf der Idee beruht, billiger zu konsumieren, sondern besser zu konsumieren. Dies gilt umso mehr, als die Verbraucher heute zu Aktivisten werden. Nach den Ergebnissen dieser Beobachtungsstelle w\u00fcrden 6 von 10 Europ\u00e4ern nicht z\u00f6gern, eine Marke zu boykottieren, um eine Sache zu unterst\u00fctzen, die ihnen am Herzen liegt.<\/p>\n

    CSR, soziale Medien und Loyalit\u00e4t<\/h2>\n

    Diese Bedrohung ist nicht auf die leichte Schulter zu nehmen. Heute gen\u00fcgen ein paar Klicks, um alles \u00fcber ein Produkt, seinen \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck und seine Herstellungsbedingungen herauszufinden. Die Marken haben also keine andere Wahl, als die Transparenzkarte auszuspielen. In vielerlei Hinsicht ist CSR durch die Digitalisierung unverzichtbar geworden. H\u00fcten Sie sich vor Unternehmen, die versucht sein k\u00f6nnten, sich ihren Verpflichtungen zu entziehen: Ihr Ruf w\u00fcrde in den sozialen Netzwerken sofort Schaden nehmen, und das w\u00fcrde dazu f\u00fchren, dass ihre Fans und andere Anh\u00e4nger sie unwiderruflich im Stich lassen.<\/p>\n

    Eine Schmuckmarke hat k\u00fcrzlich den Preis daf\u00fcr bezahlt. Das Unternehmen, das von ehemaligen Mitarbeitern, die ihm schlechte Managementpraktiken vorwarfen, in Frage gestellt wurde, verlor in Verbindung mit einem ambivalenten Diskurs \u00fcber die Herkunft seiner Produkte innerhalb weniger Tage mehr als 20.000 Abonnenten auf seinem Instagram-Account. F\u00fcr ein Unternehmen, das seinen Erfolg gr\u00f6\u00dftenteils auf die Viralit\u00e4t der sozialen Medien st\u00fctzt, war dies ein schwerer Schlag, und der angeschlagene Ruf im Internet schl\u00e4gt sich direkt auf den Umsatz nieder.<\/p>\n

    Das Ph\u00e4nomen ist inzwischen weltweit verbreitet, und es gibt immer mehr Bewertungsanwendungen und -seiten. Ein Beispiel daf\u00fcr ist Glassdoor, das es den Arbeitnehmern erm\u00f6glicht, ihre Meinung \u00fcber das Unternehmen, f\u00fcr das sie arbeiten, abzugeben. Oder Yuka, das es den Nutzern erm\u00f6glicht, sich \u00fcber den N\u00e4hrwert von Lebensmitteln zu informieren. Eine im November letzten Jahres im Journal of Business Ethics ver\u00f6ffentlichte Studie hat gezeigt, dass die Produkte der Unternehmen, die sich am meisten f\u00fcr CSR-Initiativen engagieren, von den Verbrauchern auch als am wenigsten riskant und am nachhaltigsten wahrgenommen werden. Je mehr ein Unternehmen die Interessen seiner Zulieferer durch verantwortungsbewusste Einkaufsprozesse ber\u00fccksichtigt und sich um das Wohlergehen seiner Mitarbeiter k\u00fcmmert, desto mehr Vertrauen haben seine Kunden, so die Studie. Ein zuversichtlicher Kunde ist ein loyaler Kunde!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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