{"id":72172,"date":"2022-07-08T06:00:54","date_gmt":"2022-07-08T06:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mde-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=72089"},"modified":"2026-01-23T20:34:56","modified_gmt":"2026-01-23T20:34:56","slug":"csr-spielt-eine-entscheidende-rolle-bei-der-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/nachhaltiger-arbeitsplatz\/csr-spielt-eine-entscheidende-rolle-bei-der-kundenbindung\/","title":{"rendered":"CSR spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung"},"content":{"rendered":"<figure class=\"post-hero\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CSR_spielt_eine_entscheidende_Rolle_bei_der_Kundenbindung.png\" alt=\"\" \/><br \/>\n      <\/figure>\n<div class=\"post-content\">\n<p>Da CSR (<a href=\"https:\/\/www.manutan.de\/de\/oid\/csr-ansatz\">Corporate Social Responsibility<\/a>) ein Vertrauensverh\u00e4ltnis und ein Gef\u00fchl der Teilhabe f\u00f6rdert, erweist sie sich aktuell als eine wesentlicher Hebel bei der Kundenbindung. Die Herausforderung f\u00fcr Unternehmen besteht darin, dass sie ihre Verpflichtungen glaubhaft nachweisen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>In den letzten Jahren wurden in Ausschreibungen infolge rechtlicher \u00c4nderungen zunehmend Auflagen in Bezug auf CSR und nachhaltige Entwicklung aufgenommen. Mittlerweile ist es \u00fcblich, dass diese Kriterien mindestens 25% der Endnote ausmachen. Dieses zunehmende Interesse an den sozialen, gesellschaftlichen und \u00f6kologischen Auswirkungen von Unternehmenst\u00e4tigkeiten tr\u00e4gt dazu bei, ein globales Ph\u00e4nomen der Beteiligung zu schaffen, welches die Kundenbindung derjenigen Unternehmen steigert, die sich am st\u00e4rksten f\u00fcr einen ehrgeizigen CSR-Ansatz einsetzen. CSR und Kundenbindung \u2013 nachfolgend erfahren Sie, was Sie wissen m\u00fcssen, um eine f\u00fcr alle Seiten gewinnbringende Beziehung aufzubauen.<\/p>\n<h2>Ein g\u00fcnstiges Umfeld f\u00fcr CSR<\/h2>\n<p>Neben der Einhaltung von Gesetzen macht eine CSR-Strategie Unternehmen wettbewerbsf\u00e4higer und erm\u00f6glicht ihnen, Kunden zu gewinnen und zu halten.<\/p>\n<h2>Gesetzliche Bestimmungen zur F\u00f6rderung von CSR<\/h2>\n<p>Seit 2014 verpflichtet eine europ\u00e4ische Richtlinie b\u00f6rsennotierte und einige nicht b\u00f6rsennotierte Unternehmen dazu, den Stand ihrer CSR-Ma\u00dfnahmen zu melden. Je nach Land kann der Rechtsrahmen sogar noch restriktiver sein. Dies ist beispielsweise in Frankreich der Fall, wo seit der Einf\u00fchrung der Sorgfaltspflicht im Februar 2017 Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern verpflichtet sind, einen Sorgfaltspflichtplan zu ver\u00f6ffentlichen. Ziel dieses Dokuments ist es, Umwelt-, Menschenrechts- und Korruptionsrisiken vorzubeugen, die sich auf alle ihre Aktivit\u00e4ten und die ihrer Tochtergesellschaften in Frankreich und im Ausland auswirken k\u00f6nnen. Andere L\u00e4nder wie die Niederlande, Finnland oder Deutschland erw\u00e4gen ebenfalls die Einf\u00fchrung \u00e4hnlicher Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n<p>Derartige Ma\u00dfnahmen ermutigen nat\u00fcrlich Investmentfonds, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die in diesem Bereich Verantwortung und gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Transparenz zeigen. Folglich achten Eink\u00e4ufer jetzt besonders auf die CSR-Verpflichtungen und Zertifizierungen ihrer Lieferanten, wie den Global Compact, das Umweltzeichen oder die <a href=\"https:\/\/blogmanutan.com\/de\/csr\/iso26000-die-grundlagen-der-sozialen-verantwortung\/\">ISO-Norm 26000<\/a>.<\/p>\n<h2>CSR: ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie<\/h2>\n<p>Da CSR aktuell einen echten Wettbewerbsvorteil darstellt, sind Unternehmen immer mehr geneigt, sich um Innovationen in diesem Bereich zu bem\u00fchen. Ziel ist es nat\u00fcrlich, sich von der Konkurrenz abzuheben, Kunden an sich zu binden und neue zu gewinnen. Dementsprechend werden Dienstleistungsangebote entwickelt, die auf der Nutzung und nicht auf dem Besitz eines Produkts basieren. Das Angebot \u201eFleet Solutions\u201c eines gro\u00dfen Konzerns wie Michelin ist ein Beispiel f\u00fcr diese Entwicklung. Anstatt seinen Kunden Reifen zu verkaufen, bietet der weltweit t\u00e4tige Reifenspezialist ihnen jetzt die M\u00f6glichkeit, einen Reifen zu mieten. Der Preis wird nach den zur\u00fcckgelegten Kilometern berechnet.<\/p>\n<p>F\u00fcr das Unternehmen bedeutet dies gleich drei Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Steigerung des Umsatzes<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Kundenbindung durch ein mittel-\/langfristiges Mietangebot<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>F\u00f6rderung der Kreislaufwirtschaft, insbesondere auf der Grundlage der Nachhaltigkeit von Produkten<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>CSR und Kundenbindung: Vertrauen als Unternehmenswert<\/h2>\n<p>Ein derartig innovatives Angebot erm\u00f6glicht es auch, die Kunden mit den Werten und Verpflichtungen einer Marke zu verbinden. So wird eine geringf\u00fcgige Preiserh\u00f6hung viel leichter akzeptiert, wenn sie mit einer Ma\u00dfnahme des Unternehmens einhergeht, die beispielsweise die Wiederaufforstung f\u00f6rdert. Gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler bieten ihren Kunden gerne die M\u00f6glichkeit, den Rechnungswert ihrer Eink\u00e4ufe aufzurunden, um dann die Preisdifferenz in Form einer Spende an Vereine weiterzugeben. Dieses Vorgehen schreckt Kunden nicht ab. Vielmehr f\u00f6rdert sie die Beteiligung und Bindung. Sie hat den Vorteil, dass sie das Unternehmen als vertrauensw\u00fcrdige dritte Partei positioniert, die f\u00fcr das kollektive Wohlergehen eintritt.<\/p>\n<h2>CSR und Kundenbindung: die Rolle des Verbrauchers<\/h2>\n<p>Verbraucher spielen heute keine passive Rolle mehr, sie achten darauf, was sie kaufen, und engagieren sich f\u00fcr unseren Planeten.<\/p>\n<h2>Das Aufkommen eines verantwortungsvollen Konsums<\/h2>\n<p>Diese neuen Praktiken entsprechen auch einem tiefgreifenden Wandel auf Seiten der Verbraucher. Im Januar 2020 hat eine von Harris Interactive im Auftrag von Cetelem in 15 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern durchgef\u00fchrte Verbraucherbeobachtung ergeben, dass mehr als 80% der Europ\u00e4er bereit sind:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Abfall zu reduzieren<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nachhaltige Haushaltsger\u00e4te zu bevorzugen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ihren Wasser-, Strom- und Kraftstoffverbrauch zu reduzieren<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Einweg-Plastikverpackungen zu vermeiden<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>biologische, lokale und saisonale Produkte zu bevorzugen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nachhaltige und alternative Verkehrsmittel zu nutzen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>den Fleischkonsum zu verringern<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Treue im Zusammenhang mit dem Engagement der Verbraucher<\/h2>\n<p>Marken, die sich am ehesten bereit zeigen, ihre Kunden bei der \u00c4nderung ihrer Konsumgewohnheiten zu unterst\u00fctzen, werden zweifellos eine neue Form der Bindung schaffen, die nicht auf der Idee beruht, billiger, sondern besser zu konsumieren. Dies gilt umso mehr, als Verbraucher heutzutage zu Aktivisten werden und Verantwortung \u00fcbernehmen. Laut den Ergebnissen dieser Beobachtung w\u00fcrden 60% der Europ\u00e4er nicht z\u00f6gern, eine Marke zu boykottieren, um ein ihnen wichtiges Anliegen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<h2>CSR, soziale Netzwerke und Kundenbindung<\/h2>\n<p>Das verantwortungsbewusste Engagement von Verbrauchern und Unternehmen findet auch online statt, vor allem in den <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/manutan-deutschland-gmbh\/mycompany\/?viewAsMember=true\">sozialen Netzwerken<\/a>, wo sich jeder mitteilt kann.<\/p>\n<h2>Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram: Instrumente zur F\u00f6rderung von CSR<\/h2>\n<p>Diese Bedrohung ist nicht auf die leichte Schulter zu nehmen, denn mit nur wenigen Klicks kann man alles \u00fcber ein Produkt, seinen \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck und seine Herstellungsbedingungen herausfinden. Daher haben Marken keine andere Wahl, als auf Ehrlichkeit und Transparenz zu setzen. In vielerlei Hinsicht ist CSR durch die Digitalisierung unverzichtbar geworden. H\u00fcten Sie sich vor Unternehmen, die versucht sein k\u00f6nnten, sich von ihren Verpflichtungen zu l\u00f6sen: Ihr Ruf w\u00e4re in sozialen Netzwerken wie Twitter, LinkedIn oder Facebook sofort besch\u00e4digt und ihre Fans und andere Anh\u00e4nger w\u00fcrden sie folglich unwiderruflich im Stich lassen.<\/p>\n<p>Eine Schmuckmarke hat daf\u00fcr k\u00fcrzlich den Preis bezahlt. In Frage gestellt von ehemaligen Mitarbeitern, die dem Unternehmen schlechte Managementpraktiken vorwarfen, und gepaart mit widerspr\u00fcchlichen \u00c4u\u00dferungen \u00fcber die Herkunft seiner Produkte, verlor das Unternehmen innerhalb weniger Tage mehr als 20.000 Abonnenten auf seinem Instagram-Konto. F\u00fcr ein Unternehmen, das seinen Erfolg gr\u00f6\u00dftenteils auf die schnelle Informationswiedergabe in den sozialen Medien st\u00fctzt, war dies ein schwerer Schlag, und der angeschlagene Ruf im Internet schlug sich sofort auf den Umsatz nieder.<\/p>\n<h2>Kommunikation \u00fcber CSR festigt und st\u00e4rkt die Kundenbindung<\/h2>\n<p>Es gibt immer mehr Bewertungsplattformen im World Wide Web. Ein Beispiel daf\u00fcr ist Glassdoor, wo die Mitarbeiter ihre Meinung \u00fcber das Unternehmen, f\u00fcr das sie arbeiten, abgeben k\u00f6nnen. Dann gibt es noch Yuka, mit dem die Nutzer den N\u00e4hrwert von Lebensmitteln ermitteln k\u00f6nnen. Eine im November letzten Jahres im Journal of Business Ethics ver\u00f6ffentlichte Studie zeigte, dass Produkte von Unternehmen, die sich am st\u00e4rksten f\u00fcr CSR-Initiativen engagieren, von Verbrauchern auch als am wenigsten riskant und am nachhaltigsten wahrgenommen werden. Je mehr ein Unternehmen die Interessen seiner Kunden durch verantwortungsvolle Beschaffungsprozesse ber\u00fccksichtigt und sich um das Wohlergehen seiner Mitarbeiter k\u00fcmmert, desto mehr Vertrauen haben die Kunden, so die Studie.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da CSR (Corporate Social Responsibility) ein Vertrauensverh\u00e4ltnis und ein Gef\u00fchl der Teilhabe f\u00f6rdert, erweist sie sich aktuell als eine wesentlicher Hebel bei der Kundenbindung. Die Herausforderung f\u00fcr Unternehmen besteht darin, dass sie ihre Verpflichtungen glaubhaft nachweisen m\u00fcssen. In den letzten Jahren wurden in Ausschreibungen infolge rechtlicher \u00c4nderungen zunehmend Auflagen in Bezug auf CSR und nachhaltige Entwicklung aufgenommen. 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