{"id":72456,"date":"2024-01-24T10:00:01","date_gmt":"2024-01-24T10:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mde-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=72268"},"modified":"2026-01-23T20:33:26","modified_gmt":"2026-01-23T20:33:26","slug":"wie-koennen-sie-ihr-beschaffungsmanagement-der-kategorie-c-mithilfe-des","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/intelligentes-und-effizientes-arbeiten\/wie-koennen-sie-ihr-beschaffungsmanagement-der-kategorie-c-mithilfe-des\/","title":{"rendered":"WhitePaper – Wie k\u00f6nnen Sie Ihr Beschaffungsmanagement der Kategorie C mithilfe des Qualit\u00e4tsmanagements optimieren?"},"content":{"rendered":"
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Das Qualit\u00e4tsmanagement spielt eine Schl\u00fcsselrolle f\u00fcr die Kundenzufriedenheit, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit und das Wachstum eines Unternehmens. Da Eink\u00e4ufer f\u00fcr das Management der Lieferantenbeziehungen verantwortlich sind, sorgen sie auch f\u00fcr deren Engagement in Sachen Qualit\u00e4t. Daher muss die Einkaufsabteilung sicherstellen, dass die Lieferanten in der Lage sind, die Anforderungen ihrer Organisation in diesem Bereich zu erf\u00fcllen. Bei Eink\u00e4ufen der Kategorie C, bei denen es zu den meisten Reklamationen kommt, besteht die Herausforderung darin, die Prozesse zu optimieren.<\/p>\n

Definition des Qualit\u00e4tsmanagements<\/h2>\n

Die internationale Norm f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanagement ISO 90001 definiert Qualit\u00e4t als \u201eGrad, in dem ein Satz inh\u00e4renter Merkmale <\/i>Anforderungen erf\u00fcllt<\/b><\/i>\u201c. F\u00fcr ein Unternehmen bedeutet dies in der Regel, dass die Bed\u00fcrfnisse eines Kunden und ein Produkt (oder eine Dienstleistung) in Bezug auf Kosten, Leistung und Zeit aufeinander abgestimmt sind. Qualit\u00e4tsmanagement besteht somit darin, die Aktivit\u00e4ten einer Organisation so zu koordinieren, dass diese Anforderungen erf\u00fcllt werden. <\/p>\n

Die folgenden sieben Hauptgrunds\u00e4tze dienen als Grundlage f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement:<\/p>\n

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  1. \n

    Kundenorientierung<\/b>: Das Qualit\u00e4tsmanagement zielt darauf ab, die Anforderungen der Kunden zu erf\u00fcllen, unter anderem, indem es ihre Erwartungen \u00fcbertrifft.<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    F\u00fchrung<\/b>: F\u00fchrungskr\u00e4fte spielen eine Schl\u00fcsselrolle bei der Ausrichtung von Strategien, Richtlinien, Ressourcen und Prozessen, mit dem Ziel, die Qualit\u00e4tsziele ihres Unternehmens zu erreichen.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Engagement von Mitarbeitern<\/b>: Es ist unerl\u00e4sslich, dass sich die Mitarbeiter engagieren, um Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen zu schaffen.<\/p>\n<\/li>\n

  4. \n

    Prozessorientierter Ansatz:<\/b> Jedes Qualit\u00e4tsmanagementsystem (QMS) beruht auf zusammenh\u00e4ngenden Prozessen.<\/p>\n<\/li>\n

  5. \n

    Verbesserung<\/b>: Die Gesamtleistung eines Unternehmens st\u00fctzt sich unweigerlich auf einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.<\/p>\n<\/li>\n

  6. \n

    Faktengest\u00fctzte Entscheidungsfindung:<\/b> Qualit\u00e4tsmanagement bedeutet, dass man zuverl\u00e4ssige und sichere Daten analysiert, um seine Handlungen auszurichten.<\/p>\n<\/li>\n

  7. \n

    Beziehungsmanagement zu den Stakeholdern:<\/b> Eine nachhaltige Leistung h\u00e4ngt auch vom Management der Beziehungen zu allen Stakeholdern und insbesondere zu den Lieferanten ab.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Eink\u00e4ufe der Kategorie C: die Herausforderung des Qualit\u00e4tsmanagements der Prozesse <\/h2>\n

    Es ist die Aufgabe der Einkaufsabteilung die verschiedenen Qualit\u00e4tsniveaus ihrer Lieferanten zu messen, zu verfolgen und zu steuern, um die Gesamtleistung zu steigern. Die Qualit\u00e4t der erworbenen Produkte und Dienstleistungen wird h\u00e4ufig durch ein Qualit\u00e4tsaudit, eine Zertifizierung, Qualit\u00e4tsstandards usw. kontrolliert. Bei den Prozessen ist dies jedoch nicht immer der Fall. Vor allem, wenn es sich um Eink\u00e4ufe der Kategorie C handelt, deren Management h\u00e4ufig wenig strukturiert ist. <\/p>\n

    Sehr oft fehlt es den Einkaufsabteilungen an Ressourcen, um diese Art von Eink\u00e4ufen unter Kontrolle zu halten, oder sie betrachten sie zu Unrecht als nicht strategisch. Dies schl\u00e4gt sich sehr schnell in fehlerhaften Prozessen<\/b> nieder. Im Lean<\/i>-Vokabular wird dies als \u201eVerschwendung\u201c bezeichnet. Es handelt sich um all jene T\u00e4tigkeiten, die Ressourcen verbrauchen, aber keinen Mehrwert f\u00fcr das Endprodukt schaffen.<\/p>\n

    Dieses nur schwer wahrnehmbare Ph\u00e4nomen der Minderqualit\u00e4t hat nicht unerhebliche Auswirkungen auf die Leistung der Einkaufsabteilungen: <\/p>\n

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    • \n

      Zeit- und Effizienzverlust;<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Versteckte Kosten;<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Auswirkungen auf die Umwelt;<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Unzufriedenheit der Interessengruppen usw. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Aus diesem Grund ist es unerl\u00e4sslich, die Prozesse im Zusammenhang mit den Eink\u00e4ufen der Kategorie C im Rahmen eines Qualit\u00e4tsansatzes zu optimieren.<\/p>\n

      Die Reklamationsquote, ein Schl\u00fcsselindikator f\u00fcr die Leistung <\/h2>\n

      Es gibt mehrere Leistungsindikatoren, um die Qualit\u00e4t im Rahmen einer Lieferantenleistung zu bewerten: <\/p>\n

        \n
      • \n

        Quote der Lieferverz\u00f6gerungen;<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Zufriedenheitsquote interner Kunden;<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Bearbeitungsdauer einer Bestellung durch den Lieferanten usw.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Es gibt jedoch einen Schl\u00fcsselindikator, mit dem das Leistungsniveau insgesamt gemessen werden kann. Es handelt sich um die Reklamationsquote, die nichts anderes ist als die Anzahl der erfassten Reklamationen im Verh\u00e4ltnis zur Gesamtzahl der Bestellungen. <\/p>\n

        Dieser Indikator deckt den gesamten Bestellzyklus ab, vom Versand bis zur Rechnungsstellung. W\u00e4hrend die Unternehmen diesen Indikator global verfolgen, sind die Anbieter in der Regel in der Lage, die Vorf\u00e4lle zu klassifizieren.<\/p>\n\n

        Wir bei Manutan identifizieren f\u00fcnf wichtige Reklamationsarten:<\/p>\n

          \n
        • \n

          Bestellung<\/b>: Anfrage, um den Status der Bestellung zu \u00e4ndern oder zu erfahren;<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Vorbereitung<\/b>: Fehler bei der Menge oder der Produkttypologie;<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Transport<\/b>: Besch\u00e4digtes oder nicht zugestelltes Paket;<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Empfang<\/b>: Nachweis einer fehlenden Lieferung oder Lieferverz\u00f6gerung;<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Rechnungsstellung<\/b>: Fehler im Zusammenhang mit dem Preis oder der Rechnung.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Anhand einer solchen Kartierung k\u00f6nnen die Partner dann die Ursache des Versagens analysieren und das Problem der Minderqualit\u00e4t dauerhaft l\u00f6sen. <\/p>\n\n

          Wie kann man seine Prozesse mithilfe der Qualit\u00e4tssteuerung verbessern?<\/h2>\n

          Um die Qualit\u00e4t der Prozesse im Zusammenhang mit Eink\u00e4ufen der Kategorie C zu verbessern, bietet sich ein Lean-Management<\/i>-Ansatz an. Jede identifizierte Verschwendung muss einer gr\u00fcndlichen Analyse unterzogen werden, welche die Einkaufsabteilung und ihre Lieferanten gemeinsam durchf\u00fchren. <\/p>\n

          Wenn sich die Reklamationen um die Kommissionierung und den Transport der Waren drehen, liegt es an den Lieferanten, ihre Qualit\u00e4tsmanagementsysteme (QMS) zu verst\u00e4rken. Wenn es aber um den Inhalt der Bestellung, den Wareneingang oder auch die Rechnungsstellung geht, m\u00fcssen das Unternehmen und seine Lieferanten Hand in Hand arbeiten, um die Qualit\u00e4t zu verbessern.<\/p>\n

          Je nach den technischen, finanziellen und personellen Ressourcen, die ihnen zur Verf\u00fcgung stehen, k\u00f6nnen die Partner dann die notwendigen Korrekturma\u00dfnahmen in Gang setzen. Dies kann in Form einer E-Procurement-L\u00f6sung<\/b> (Web oder Punch-Out<\/i>) geschehen, eventuell zusammen mit EDI-Feeds oder auch einer Gebiets\u00fcberpr\u00fcfung<\/b>.<\/p>\n\n

          Erfahrungsgem\u00e4\u00df haben die Organisationen, die bei der Digitalisierung am weitesten fortgeschritten sind (E-Shopping-, E-Ordering-<\/i> und E-Invoicing<\/i>-L\u00f6sung) auch die beste Reklamationsquote. Und das aus gutem Grund: Ein Anstieg der Digitalisierungsrate um 10 Prozentpunkte entspricht einem Reklamationsr\u00fcckgang um 0,6 Prozentpunkte (Manutan-Gruppe, interne Daten). <\/p>\n\n

          Die Steuerung der Qualit\u00e4t erweist sich daher bei der \u00dcberwachung und Steuerung der Lieferantenleistung als unerl\u00e4sslich. Wenn es um Eink\u00e4ufe der Kategorie C geht, ist es besonders wichtig, seine Zielprozesse zu verbessern, indem man die Lean<\/i>-Philosophie anwendet. <\/p>\n

          Neben diesen punktuellen Korrekturma\u00dfnahmen ist es f\u00fcr die Einkaufsabteilungen auch von Vorteil, eine echte globale Optimierungsstrategie zu verfolgen. Mithilfe einer speziellen Methode kann man seinen Reifegrad im Beschaffungsmanagement der Kategorie C bewerten, um die wichtigsten Hebel zur Optimierung zu identifizieren: Rationalisierung der Lieferanten, Digitalisierung der Transaktionen, Einf\u00fchrung von Rahmenvereinbarungen usw.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Das Qualit\u00e4tsmanagement spielt eine Schl\u00fcsselrolle f\u00fcr die Kundenzufriedenheit, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit und das Wachstum eines Unternehmens. Da Eink\u00e4ufer f\u00fcr das Management der Lieferantenbeziehungen verantwortlich sind, sorgen sie auch f\u00fcr deren Engagement in Sachen Qualit\u00e4t. Daher muss die Einkaufsabteilung sicherstellen, dass die Lieferanten in der Lage sind, die Anforderungen ihrer Organisation in diesem Bereich zu erf\u00fcllen. Bei Eink\u00e4ufen der Kategorie C, bei...<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":57259,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-72456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-intelligentes-und-effizientes-arbeiten"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=72456"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72456\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":72978,"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72456\/revisions\/72978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=72456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=72456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=72456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}